Política de privacidade
Última atualização: novembro de 2026 · Tradução informativa; prevalece a versão em espanhol
Na consulta online você nos envia dados de saúde, fotos e vídeos. São dados especialmente protegidos e os tratamos como tais, segundo o Regulamento (UE) 2016/679 (RGPD) e a Lei Orgânica espanhola 3/2018 de Proteção de Dados Pessoais (LOPDGDD). Aqui explicamos, com clareza, o que fazemos com eles.
1. Responsável
- Responsável: Pedro Lucas Rubio (FisioReadapt Policlínica)
- NIF: 07990632H
- Endereço: C/ Cardenal Mella, 26, Bajo, 49009 Zamora (Espanha)
- Email para assuntos de privacidade: consultas@fisiopodologia.es
2. Que dados tratamos
- Identificação e contato: nome, idade, cidade, país, email e, se informar, telefone.
- Dados de saúde: o que você nos conta sobre o problema, a dor, lesões anteriores, exames, tratamentos, doenças, medicação, altura, peso e atividade física.
- Imagens: os vídeos e fotos dos seus pés, do seu jeito de caminhar e do seu calçado, e os laudos que enviar.
- Se o paciente for menor: seus dados e o nome e documento do pai, mãe ou responsável que dá o consentimento.
- Guia gratuito: se o pedir, guardamos o seu nome, email, o problema que escolhe e o idioma para enviar o guia e, alguns dias depois, um único email sobre a consulta online. É feito com o seu consentimento e pode cancelar em qualquer email. É apagado após um ano.
- Lembrete: só se você marcar a caixa, guardamos o seu email e nome para enviar um único lembrete se não terminar a consulta. É apagado ao ser enviado, ao terminar a consulta ou, no máximo, após 7 dias.
- A sua opinião: alguns dias depois de enviar o relatório escrevemos uma única vez para perguntar se ajudou e, se quiser, deixar a sua opinião no Google.
- Visitas ao site: quando você entra, sem cookies, guardamos a página que você vê, a data, o país e a cidade aproximados, seu endereço IP, sua operadora de internet, de onde você vem (por exemplo, Instagram ou Google) e o tipo de dispositivo e navegador. No formulário anotamos também até que etapa você chega, sem as suas respostas. Não usamos esses dados para saber quem você é.
- Pagamento: valor, data, forma de pagamento e identificador. Os dados do seu cartão ou da sua conta PayPal são tratados diretamente pela Stripe; nós nunca os vemos.
3. Para que os usamos e com que base legal
| Para quê | Base legal |
|---|---|
| Fazer sua consulta online: estudar seu caso e enviar o relatório e o plano de exercícios | Seu consentimento explícito para os dados de saúde e imagens (art. 9.2.a RGPD) e o contrato da consulta (art. 6.1.b RGPD) |
| Cobrar a consulta e emitir a fatura | O contrato (art. 6.1.b) e obrigações fiscais (art. 6.1.c RGPD) |
| Escrever se você preencheu o formulário mas não concluiu o pagamento | Medidas pré-contratuais a seu pedido (art. 6.1.b RGPD) |
| Saber quantas pessoas visitam o site, de onde e por qual via chegam, para melhorá-lo | Nosso interesse legítimo em conhecer o uso do site e protegê-lo de abusos (art. 6.1.f RGPD) |
| Guardar a documentação clínica pelo tempo exigido por lei | Obrigação legal: Lei espanhola 41/2002, de autonomia do paciente (art. 6.1.c e 9.2.h RGPD) |
Não usamos seus dados para publicidade, não fazemos perfis e não tomamos decisões automáticas sobre você. Nunca publicamos suas fotos ou vídeos, nem de forma anônima, sem antes pedir uma permissão separada e por escrito.
4. Menores de idade
Se a consulta for para um menor, o formulário é preenchido e consentido pelo pai, mãe ou responsável legal, que nos informa seu nome e documento. A lei espanhola permite que maiores de 14 anos consintam por si mesmos (art. 7 LOPDGDD), mas na consulta online pedimos sempre o consentimento do responsável até os 18 anos.
5. Por quanto tempo os guardamos
- Vídeos, fotos e laudos que você envia: apagamos quando terminamos sua consulta e, no máximo, 90 dias depois do envio.
- O relatório que enviamos e os dados clínicos: pelo menos 5 anos desde a consulta, como exige a Lei espanhola 41/2002.
- Dados de faturamento: pelo tempo exigido pela legislação fiscal e comercial (até 6 anos).
- Formulários não pagos: são apagados depois de 30 dias se não seguirmos adiante.
- Registro de visitas ao site: é apagado automaticamente após um ano.
6. Quem mais os vê
Só os profissionais da FisioReadapt que cuidam da sua consulta os veem. Não os cedemos a ninguém, salvo obrigação legal. Para o site funcionar usamos estes fornecedores, que tratam os dados apenas por nossa conta e com contrato de operador de dados:
| Fornecedor | Para quê | Onde |
|---|---|---|
| Cloudflare | Hospedar o site e guardar suas respostas e arquivos, criptografados | Armazenamento na União Europeia |
| Stripe | Cobrar com cartão, Apple Pay, Google Pay ou PayPal | UE (Stripe Payments Europe, Irlanda) |
| Brevo | Enviar os emails automáticos | União Europeia (França) |
| Zoho | Nosso email, onde recebemos sua consulta e respondemos | União Europeia |
| Anthropic | Ajudar-nos a redigir e traduzir o seu relatório ou um guia personalizado. Só recebe as suas respostas sem nome nem dados de contato, não as usa para treinar a sua IA e tudo é revisado por um profissional | Estados Unidos, com as cláusulas contratuais-padrão da Comissão Europeia |
Alguns destes fornecedores são grupos dos EUA. Quando um dado puder sair do Espaço Econômico Europeu, a transferência está coberta pelo Quadro de Privacidade de Dados UE-EUA ou pelas cláusulas contratuais-tipo da Comissão Europeia.
7. Como os protegemos
- Todo o site é criptografado (HTTPS) e seus arquivos são guardados criptografados.
- Seus vídeos e fotos não têm links públicos: só podem ser abertos de um painel privado que pede um código enviado ao nosso email.
- Apagamos os arquivos quando não são mais necessários.
8. Seus direitos
Você pode nos pedir a qualquer momento acesso, retificação, exclusão, limitação, portabilidade e oposição, e retirar seu consentimento, escrevendo para consultas@fisiopodologia.es. Retirar o consentimento não afeta o que já fizemos antes, e não poderemos apagar o que a lei nos obriga a guardar (ponto 5).
Se achar que não tratamos bem seus dados, pode reclamar à Agência Espanhola de Proteção de Dados: www.aepd.es.
9. Alterações
Se mudarmos esta política, publicaremos aqui a nova versão com a data.